L’ Asociación Española de Fundraising publica un dossier sobre la importància del missatge d’agraïment per a la fidelització dels col·laboradors.
En aquesta publicació, que porta per títol “El agradecimiento: piedra angular de la fidelidad del donante”, es posa de relleu la importància d’enviar una carta o correu electrònic als col·laboradors com a mesura de gratitud.
En concret, en aquesta es destaquen tres claus que hem de tenir present a l’hora de redactar el contingut del missatge.
1. Resposta ràpida amb missatges càlids
Això permet que la persona se senti tranqui-la i satisfeta perquè la seva transacció econòmica ha arribat i resulta molt valuosa per a l’entitat. A més, el fet que la carta o correu electrònic tingui un missatge personalitzat fa augmentar la sensació de satisfacció. Per aquesta raó, i en la mesura del possible, és important afegir el següent contingut:
- Nom de la persona i quantitat de la donació
- Motiu de la donació i com es materialitzarà la seva aportació
- Invitació per realitzar una visita a l’organització
- En cas de carta, signatura a mà
2. Contingut creatiu i atractiu
Si no volem que el nostre missatge d’agraïment sigui un mer tràmit, hem d’iniciar l’escrit de forma creativa. D’aquesta manera ens garantirem que el contingut sigui llegit.
Pel que fa a l’expressió, cada entitat té el seu propi estil i ha de decidir com es vol apropar i relacionar amb les persones col·laboradores. El que és important, a banda de què el missatge sigui intel·ligible i sense errades ortogràfiques, és que la mida i font de la lletra siguin llegibles i amb espais i sangries per tal de facilitar la comprensió.
3. Agraïments sense noves peticions
Aquest és un aspecte que genera discrepàncies, però hi ha experts que recomanen que l’agraïment no vagi acompanyat de cap altra petició de col·laboració. Aquest fet pot restar sinceritat i generar l’efecte contrari al desitjat en la persona donant.
