Sabem quina imatge estem projectant cap al nostre entorn? Què opina la nostra base social? Planifiquem les accions de comunicació? Aprofitem totes les oportunitats per comunicar?
Quan parlem de comunicació a les entitats ens referim a com ens comuniquem amb les persones sòcies, les treballadores i/o voluntàries, les altres entitats i amb el nostre entorn en general.
La comunicació així entesa és “gestionable i planificable” tant quan ens referim a la interna com a l’externa. Això és especialment necessari en les entitats no lucratives en què és imprescindible la implicació i participació de la base social així com generar confiança i credibilitat de cara al conjunt de la societat.
Totes les entitats tenen una identitat pròpia, definida per la seva missió, visió i valors. Però també tenen una imatge pública que depèn de les diferents visions que l’entorn tingui sobre l’entitat.
A La gestión de la comunicación en el Tercer Sector, es descriu la imatge com “el resultat dels contactes, impactes i percepcions que cada persona ha tingut amb l’ONG [...]. Només el públic és capaç de crear una imatge”. A més, aquesta imatge no és immutable sinó que va variant amb el temps.
Com explica el mateix document, el Tercer Sector té en la societat el seu objectiu i, per tant, la imatge que hi projecta és fonamental per mantenir la seva pròpia vitalitat així com el suport de la ciutadania i les institucions.
En aquest sentit, és important que les entitats coneguin quina és la imatge que projecten, mitjançant entrevistes amb la base social, les persones usuàries, enquestes, etc.
També cal parar atenció ales xarxes socials i aprendre a escoltar i respondre els nostres contactes. Per saber-ne més, podeu consultar els diferents recursos que a Xarxanet s’han anat publicant sobre la gestió de xarxes socials.
Malgrat que el dia a dia sovint ho dificulta, és bo aturar-se a analitzar en quin estat ens trobem respecte a aspectes comunicatius. Per fer-ho, ens haurem de plantejar preguntes com ara quina imatge transmetem? Qui parla de nosaltres? Quines eines tenim? De quins recursos disposem?
L'últim Útil Pràctic editat per Torre Jussana, Càmera, llums, interacció! Manual de comunicació associativa en temps 2.0 ens proposen una sèrie de qüestions que ens hauríem de plantejar de cara a fer una anàlisi de la situació de partida i per fer l'avaluació dels objectius fixats.
La comunicació no es pot improvisar. Cal que, abans d’engegar cap acció, tinguem clars quins objectius perseguim, a quin públic ens adrecem, etc. També cal designar persones responsables i fixar en un calendari les accions que caldrà dur a terme i els terminis que volem complir.
Quan planifiquem i redactem un projecte a l’entitat, ens plantegem totes aquestes preguntes: per què no fer-ho quan dissenyem la nostra estratègia de comunicació?
Per Alfred Vernis, la comunicació a les entitats forma part de la seva raó de ser i mai han de perdre de vista que existeixen per transmetre els seus valors centrals a la societat.
Les entitats no han d’oblidar mai aquesta essència ni limitar-se a oferir serveis. Per això, cal que quan comuniquen allò que fan tinguin presents la seva missió i valors.
Es muy importante que las organizaciones no lucrativas, cuando comunican lo que hacen, no pierdan nunca de vista los valores por los que se mueven, y que siempre, en cualquier acción de comunicación, recuerden aunque sea brevemente sus valores fundacionales.
La gestión de la comunicación en el Tercer Sector.
No hem de permetre que la diversitat d’eines de què actualment disposem per comunicar ens facin perdre de vista que el contingut segueix essent el més important en la comunicació.
Els bons continguts segueixen sent el principal pol d’atracció dins i fora de les pantalles i, sobretot, l’eina fonamental per promoure una ciutadania que es mobilitza amb raons.
Càmera, llums, interacció! Manual de comunicació associativa en temps 2.0
Les accions de comunicació pròpiament dites no ho són tot i per això cal que tinguem especial cura amb la nostra comunicació interpersonal.
A banda de les eines i accions de comunicació com ara els butlletins, les xarxes socials, etc. existeixen multitud d’ocasions per posar en joc les nostres habilitats comunicatives: un acte, una reunió, un taller, una trucada telefònica, etc.
Podem crear continguts de molta qualitat, però el seu valor se’n pot anar en orris si la nostra comunicació interpersonal no funciona. [...] La nostra destresa en la comunicació interpersonal es pot posar en joc en una gran diversitat d’escenaris: al carrer durant un acte, en un taller, una trucada telefònica...
Càmera, llums, interacció! Manual de comunicació associativa en temps 2.0
Com en qualsevol altra àrea, la formació i informació són fonamentals. Per conèixer alguns dels principals manuals adreçats a entitats no lucratives, podeu consultar un recurs de Xarxanet dedicat a la millora de la comunicació a les entitats.
Per estar al dia de cursos i jornades que tractin el tema de la comunicació associativa i d’altres d’interès per a entitats, consulteu el portal d’assessorament sobre formació de Xarxanet.
L’Ens de Comunicació, la Federació d’Ateneus de Catalunya, l’historiador Max Cahner i la il·lustradora Pilarín Bayés, han estat guardonats amb el Premi Memòrial Francesc Candel 2014.
La sisena edició del Memòrial Francesc Candel, concedit per la Fundació Paco Candel, es van celebrar el dia 23 d’abril a la seu del Col·legi de Periodistes de Barcelona. Els guardonats enguany han estat la il·lustradora Pilarín Bayès, en l’àmbit cultural, l’Ens de Comunicació Associativa, en l’àmbit de comunicació, la Federació d’Ateneus de Catalunya, en l`àmbit social i s’ha reconegut amb un guardó especial a títol postum, a l’escriptor Max Cahner.
L’Ens de Comunicació Associativa, recentment reconeguda com a entitat acreditada per la UNESCO, ha estat guardonat en pro d’una millor visualització de l’associacionisme i la cultura popular en el conjunt dels mitjans de comunicació.
La Federació d’Ateneus de Catalunya, ha estat guardonada en l’àmbit social en reconeixement a la tasca desenvolupada pel conjunt dels ateneus catalans durant el darrer segle i mig i, en concret, pel trentè aniversari de la Federació que va néixer en democràcia, immediatament després que Catalunya recobrés la seva principal institució de govern, la Generalitat.
Salvador Casals: «es vincula la tasca dels ateneus només a la cultura i s’oblida que molts d’ells van néixer amb una vocació social».
Salvador Casals, president de la Federació d’Ateneus, va agrair a la Fundació Paco Candel el reconeixement en l’àmbit social ja que moltes vegades «es vincula la tasca dels ateneus només a la cultura i s’oblida que molts d’ells, tal i com el seu nom indica, van néixer amb una vocació social i d’ajudar a les famílies com a fraternitats o socors mutus». Casals va afegir que «en aquest sentit els ateneus estem connectats amb en Francesc Candel que fa 50 anys va saber donar visibilitat a les problemàtiques socials i als nous catalans. Ara 50 anys després els ateneus tenim el repte de seguir visualitzant les actuals necessitats social i realitzant tasques de cohesió i integració social».
L'organització benèfica anglesa The Pilion Trust promou una iniciativa per demostrar que la població lamenta i condemna la pobresa i els que la provoquen però no té intenció d'actuar.
Et trobes al carrer i, de sobte, observes una persona que s'acosta amb dos cartells que criden "Fuck the Poor". Com reacciones?
L'organització benèfica The Pilion Trust ha posat en marxa una campanya per cridar l'atenció sobre la manca de consciencia social envers les persones amb problemes i demostrar que, tot i que la majoria de la població condemna i lamenta la pobresa, miren cap a una altra banda quan es tracta d'actuar.
El vídeo, que ha obtingut més de 400.000 visites a Youtube en menys de dos dies, mostra com bona part dels londinencs rebutjen i critiquen les declaracions ofensives contra els ciutadans més pobres. Però, quan l'home canvia Fuck The Poor per Help The Poor i demana donatius, els ciutadans l'ignoren.
The Pilion Trust és una entitat benèfica del Regne Unit destinada a ajudar als col·lectius més pobres i a conscienciar la població sobre aquesta problemàtica social.
Dins de la nova proposta formativa de Torre Jussana- Centre de Serveis a les Associacions de Barcelona trobaràs claus per a la millora del funcionament.
Com optimitzar el dia a dia de l’entitat? Quins elements s’han de tenir en compte a l’hora de dissenyar i redactar les propostes? Quines vies de finançament poden ajudar al desenvolupament de noves accions? Quines obligacions fiscals s’han de tenir present?
Si vols tenir la resposta més adient a aquestes preguntes, Torre Jussana- Centre de Serveis a les Associacions de Barcelona ha programat entre els mesos de gener i març disset propostes formatives adreçades a enfortir el teixit associatiu de la ciutat a través del treball dels quatre àmbits cabdals per a un correcte funcionament de l’organització: intenció, participació, acció i gestió.
Els cursos, totalment gratuïts, estan dirigits tant als responsables de les entitats com als tècnic i voluntaris que hi participen. A més a més, com a novetat, s’han inclòs diferents xerrades on es tractarà tot el que cal tenir present a l’hora de posar en marxa una nova associació.
Calendari de les formacions i inscripció a aquestes
De quina manera s'informa als mitjans sobre cooperació, pau i drets humans? Va canviar alguna cosa després de la catàstrofe d’Haití? Són alguns dels temes del Primer Seminari Catalunya DevReporter.
La tragèdia d’Haití, d’una gran magnitud, va tenir una cobertura informativa especialment llarga per part dels mitjans de comunicació, que van dedicar-hi molt temps i esforços. Després de la catàstrofe, va millorar la qualitat de la informació sobre cooperació, pau i drets humans? En vam aprendre alguna cosa?
La Federació Catalana d’ONG per la Pau, els Drets Humans i el Desenvolupament (FCONG) organitza el Primer Seminari Catalunya DevReporter per tractar aquestes i altres qüestions. Tindrà lloc el proper 16 de gener a les 6 de la tarda al Col·legi de Periodistes.
En primer lloc es farà una presentació dels principals resultats i les conclusions dels estudis "La cobertura de la catàstrofe humanitària d'Haití de TVE i TV3" (Informe CAC 2013) i "Discurs sobre cooperació i desenvolupaments als mitjans catalans" (FCONG 2013).
A continuació es farà un debat amb els periodistes Isabel Galí, redactora d'Informatius de TV3 i excorresponsal a l’Amèrica Llatina; Marc Vidal, cap d'Internacional del diari ARA i vocal de la Junta del Col·legi de Periodistes de Catalunya; Montse Martínez, redactora d'Internacional de El Periódico; i Nicolás Castellano, periodista de la Cadena SER. Moderarà el debat Iolanda Fresnillo, investigadora experta en Haití i responsable del projecte "Haití Altres terratrèmols".
Amb 1.100 milions d'usuaris actius al mes, Facebook segueix sent la xarxa social número 1. Si la teva entitat hi vol ser, l'ideal serà fer-ho en el marc d'una estratègia de comunicació definida i amb uns objectius clars.
Abans de començar a crear comptes a les diferents xarxes socials és important reflexionar sobre en quines vols tenir presència com a entitat i per què, així com fer una previsió de quantes persones, temps i esforços hi vols dedicar. També és interessant establir els objectius que es volen assolir a través d'aquest canal de comunicació. Preparar una petita estratègia abans de començar t'ajudarà a tenir més clar què busques a Facebook i a les altres plataformes i a avaluar els resultats.
Algunes entitats es van crear un perfil personal al Facebook quan només hi havia aquesta possibilitat, però després va sorgir la pàgina d'admiradors, un nou tipus de perfil que encaixa perfectament amb les entitats, ja que es va crear específicament per empreses, entitats o campanyes.
Ara doncs, el més adient és que les entitats comptessin amb una pàgina d'admiradors. En aquest cas, no tindran "amics" a la xarxa social, sinó que qualsevol persona que faci clic a "M'agrada" a la pàgina serà "admiradora" de l'entitat i veurà les informacions que publiqui a la pàgina.
Si encara no heu fet aquest canvi, en aquest recurs de xarxanet.org pots trobaràs una guia per fer-ho.
Què publicaràs i quan? Els experts recomanen planificar la publicació de diferents tipus de continguts, tot establint les freqüències i horaris.
Vols saber quin tipus de continguts aconsegueixen més "M'agrada" i comentaris i són més compartints pels usuaris de Facebook? Aquesta infografia, basada en l'anàlisi de 1.300 milions de continguts publicats a la plataforma, afirma que les fotografies són les que aconsegueixen més visibilitat, seguides per les actualitzacions d'estat, vídeos i enllaços.
No hi ha un acord sobre la millor hora per publicar continguts al Facebook. Cada entitat haurà d'anar provant i treure les seves pròpies conclusions. Amb la freqüència passa una cosa semblant, però, en principi, publicar una o dues vegades al dia, màxim tres, hauria de ser suficient per no aclaparar els seguidors.
Incloure l'enllaç de la pàgina de Facebook a la plana web de l'entitat, a la signatura dels correus i a les comunicacions que fa l'entitat pot ser una manera d'anar incrementant els "admiradors" de Facebook.
En canvi, l'objectiu no ha de ser aconseguir que facin "M'agrada" a la pàgina, sinó fer que aquesta sigui un canal de comunicació obert amb la base social. Per tant, cal establir una comunicació amb els "seguidors", donar sempre resposta als seus comentaris i fer que trobin un valor afegit al fet de seguir-vos al Facebook.
Si fas servir una xarxa social és important conèixer totes les possibilitats que t'ofereix. De tant en tant van creant noves funcionalitats, per tant, va bé estar al dia.
Aquest article (en anglès), per exemple, explica quatre funcionalitats de Facebook que poden ser útils per a entitats sense afany de lucre i que potser no coneixes. També pots consultar aquest altre, que està en castellà i que explica algunes altres opcions: ¿Por qué Facebook es Genial para las Organizaciones Sin Fines De Lucro?.
