Josep Serrano és el director gerent de la Fundació per a l'atenció a persones dependents, una de les entitats més importants de Catalunya en l’atenció de persones dependents.
La Fundació per a l'atenció a persones dependents, entitat dedicada a l’atenció de persones dependents, compta amb més de 7000 usuaris dels seus serveis i una residència per a gent gran que ha esdevingut un autèntic referent a Cornellà de Llobregat, on es troba la seu de l'entitat.
Josep Serrano participarà a la jornada de Suport Associatiu -que es celebrarà el dia 12 de desembre- on explicarà la seva experiència implicant usuaris, familiars i treballadors en les activitats de l'entitat.
En primer lloc, ens pots explicar a què es dedica la Fundació?
Atenem necessitats assistencials de gent gran i persones en situació de dependència i de les seves famílies. Principalment actuem a la ciutat de Cornellà, on tenim una residència i prestem serveis d’atenció domiciliària, però també atenem a altres col.lectius, com els familiars, a la resta de la província de Barcelona.
A quants usuaris esteu arribant en l’actualitat?
Quan acabi l’any haurem atès més de 7.000 persones.
Acabeu de complir els tres anys des que vau obrir la Residència Teresa Duran, punt neuràlgic de les vostres activitats. Quin resum faries?
El Patronat de la Fundació va apostar decididament per intentar que la Residència Teresa Duran fos un referent en l’atenció a les persones grans i dependents i que fos una plataforma de serveis comunitaris.
També volíem que fos un impuls a la creació de llocs de treball a la ciutat, i al marge dels que tenim de forma directa, les aliances amb altres entitats de la ciutat han facilitat que persones en situació de risc d’exclusió social hagin trobat feina en aquest sector.
La llista d’espera d’usuaris continua creixent, el que entenem com que la qualitat percebuda pels usuaris i el boca-orella funciona.
Teniu una plantilla força gran, com gestioneu els vostres recursos?
Actualment ens organitzem en 4 àrees d’activitat, cadascuna amb un nivell de gestió adequat als recursos que mobilitza. Intentem que la gestió del dia a dia sigui el més propera possible.
També intentem que existeixi complementarietat entre els diferents serveis, la qual cosa permet que els que hi treballem siguem conscients de tot el que es fa a la Fundació i que el nostre paper sigui rellevant per als objectius de tots.
A part del personal contractat feu programes de voluntariat. Com funcionen?
Alguns projectes dels que fem no serien possibles sense la participació del voluntariat. Comptem amb una persona responsable de voluntariat que es coordina amb tots els serveis de la Fundació i està en contacte amb el Punt de Voluntariat de la ciutat (tenen una borsa de més de 400 persones) per canalitzar tant les nostres demandes com les inquietuds del voluntariat.
Realitzeu diverses campanyes al llarg de l’any. Com decidiu el moment i les necessitats?
La Fundació i l’Ajuntament col·laborem en la creació de respostes a demandes socials concretes de la ciutat, i hem consolidat alguns dispositius per atendre la gent gran que viu sola durant l’estiu, facilitar activitats inclusives a nens amb discapacitats o facilitar que la Botiga Solidària de la ciutat atengui les necessitats alimentàries dels infants de la ciutat durant les vacances escolars.
També crec que teniu formes de participació dels propis usuaris dels serveis. Em pots parlar d’aquestes?
Comptem amb Assemblees d’usuaris i familiars i Consells de Participació a la Residència, per canalitzar informació i inquietuds. I regularment convoquem a tots els usuaris i familiars dels serveis per rendir comptes del funcionament de la Fundació.
Els dies 31 de maig i 1 de juny es va celebrar el XIX Fòrum La primavera de les associacions de Torre Jussana, centrat en aquesta ocasió en la participació i la mobilització de les entitats. Tot seguit us oferim un recull de les principals idees que es van tractar.
Conèixer les claus de la mobilització i la participació i extreure’n idees i propostes que siguin útils per fomentar la participació de la base social en entitats de tot tipus. Aquest va ser l'objectiu del XIX Fòrum La primavera de les associacions.
Les principals idees que es van plantejar durant les jornades són les següents:
1. Missatge senzill, clar i que tothom pugui fer seu
Les experiències presentades en la primera taula comparteixen el fet de tenir un missatge clar i senzill, fàcil d’entendre per a la gent que el rep. Jordi Martínez, de l’ANC, també va destacar que els missatges de les tres experiències comparteixen el fet que la gent se’l pot fer seu i sentir-se identificat.
2. Cooperar i treballar en xarxa per millorar la incidència
Miquel de Paladella va voler diferenciar entre el concepte de mobilització i el d’incidència. El segon concepte fa més referència a influir en les idees col·lectives i en la política. Segons el director de Social Innovation for Communities la incidència cal treballar-la amb conjuntament anb altres organitzacions perquè no dóna diners a curt termini ni de manera immediata.
3. Mesurar i explicar l’impacte
Les entitats a Catalunya tenen encara poques evidències de l’impacte que generen a la societat. Segons Miquel de Paladella la transparència potser està una mica sobrevalorada, i caldria focalitzar-se més en tenir evidència i indicadors que ens diguin que estem fent les coses correctes i que estem generant un canvi i un impacte social positiu.
4. Creativitat i innovació per canviar els models
Els problemes estan creixent més ràpidament que les solucions i hi ha un cert apalancament a l’hora d’innovar. Segons Paladella cal fer canvis més enllà dels serveis o productes que s’ofereixen, i han d’abordar el “model de negoci”. Cal deixar enrere models de negoci massa clientelistes.
5. La missió és més important que l’organització
Segons Celestino Sánchez, dels “iaioflautas”, el per què, la causa a la qual ens dediquem, ha de ser més important que l’organització. Destacar la missió per sobre de l’organització és un element clau per a l’èxit de la mobilització. En aquest sentit cal treballar la missionalitat dia a dia. Un bon exemple és el que va exposar Silvia González, segons la qual una de les claus de la PAH és “viure cada petit èxit com una gran victòria".
6. Utilitzar les noves tecnologies
Durant les dues taules de debat es va destacar el paper central de les noves tecnologies en mobilitzacions d’èxit com el 15M, els iaioflautes o la PAH. Segons Dolors Reig hi ha tres elements importants a l’hora d’aconseguir l’èxit en una mobilització: dos de tradicionals (l’organització social i el llenguatge) i un de nou (Internet). Segons Reig les eines online no substitueixen events presencials, sinó que els complementen i els fan més eficients.
7. Menys planificació integral i més estratègia
Poder solucionar tots els problemes que tenim o voler abordar-ho tot és impossible. Segons Paladell cal aprendre a identificar aquells elements desencadenants, elements estratègics que ens permeten iniciar un procés positiu en diversos elements.
8. Lideratges
Segons Marta Cruells la societat actual té hipersensibilitat al poder i cal ser-ne molt conscient. No obstant això, els lideratges hi són i moltes vegades són de molta utilitat per a la incidència i la mobilització. Segons Cruells hi ha una pregunta important sobre la taula: Canviem els líders o canviem els mecanismes per escollir-los?
Els principals debats de les jornades es van donar en dues taules de debat. La primera, “La cuina de la mobilització: ingredients per a tothom”, es va centrar en conèixer 3 bones pràctiques de mobilització, representades per l’Assemblea Nacional Catalana, la Plataforma d’Afectats per la Hipoteca i pels “iaioflautas”.
La segona taula, “Evolucionar o morir”, es va centrar en una reflexió més transversal sobre l’enfortiment de la base social, i va comptar amb la presència de Dolors Reig, Marta Cruells i Miquel de Paladella.
Vols saber-ne més?
- Pots veure els vídeos de les dues taules de debat en aquest enllaç
- Pots veure el debat generat a les xarxes socials en aquest storify fet per xarxanet.org
[View the story "Participació i mobilització avui" on Storify]
Torre Jussana desenvolupa a partir del 7 de juny un taller adreçat a promoure la participació interna en el si de les organitzacions.
La implicació de la base social i la generació de més espais per a què les persones sòcies, voluntàries i donants hi participin són dos dels reptes que les entitat han de donar resposta. Per tal de ajudar a gestionar correctament aquest aspecte a les entitats, Torre Jussana ofereix aquesta formació gratuïta amb l’objectiu de:
Al llarg de quatre sessions, els participants treballaran el següent contingut:
Twitter és una eina que pot ajudar a una entitat a donar-se a conèixer, interactuar amb la seva base social i establir aliances amb altres entitats. Cal, però, dedicar-hi temps i energia per tal que doni els seus fruits. T'oferim vuit consells per aconseguir-ho!
Ja fa més de set anys que es va publicar el primer tuit. Ara, Twitter compta amb més de 200 milions d'usuaris i cada dia s'envien més de 400 milions de piulades. És evident que les entitats que vulguin tenir presència a Internet i a les xarxes socials, hauran de tenir un compte a Twitter, tant per comunicar les seves causes com per fer xarxa amb la seva base social i altres entitats. Cal, però, una mica de planificació perquè la nostra presència a aquesta xarxa de microblogging doni els fruits que ens interessen. Aquí t'oferim vuit claus perquè tinguis èxit a Twitter:
Tenir comptes a les xarxes socials no és una obligació i cada entitat ha de valorar si li interessa ser-hi. Per tant, abans de començar a crear comptes és important reflexionar sobre en quines xarxes es vol participar i per què, així com fer una previsió de quantes persones, temps i esforços s'hi volen dedicar. També és interessant establir els objectius que es volen assolir a través d'aquest canal de comunicació.
Preparar una petita estratègia abans de començar t'ajudarà a tenir més clar què busques a Twitter i a avaluar els resultats. A l'article Best practices for non-profits on Twitter (Les millors pràctiques per a entitats sense afany de lucre a Twitter) trobaràs alguns consells per preparar la teva estratègia.
Només tens una oportunitat per donar una bona primera impressió a Twitter. Per això, els primers passos que fa una entitat en aquesta xarxa social són de vital importància. A la plana web Nonprofit Tech 2.0 enumeren els 8 errors típics que fan les entitats sense afany de lucre quan comencen a fer servir la xarxa. Són, però, errors que es poden corregir dedicant 10 minuts a configurar el teu perfil abans de començar a seguir a altres usuaris i a interactuar amb ells.
Triar una imatge que cridi l'atenció per a l'avatar, escriure una petita biografia que expliqui a què es dedica l'entitat i afegir l'enllaç a la plana web són tres coses que has de fer abans de començar a moure't per Twitter. Un cop tinguis el perfil preparat, podràs començar a seguir a altres usuaris. Quan vegin que els segueixes, probablement consultaran el teu perfil i si el veuen interessant et començaran a seguir.
És a dir, no parlis només de les activitats i accions de la teva entitat. Segur que a Internet trobaràs moltes persones, continguts i notícies al voltant dels temes que preocupen a la teva entitat. Doncs, fes-te'n ressò!
Per descomptat, Twitter et servirà per donar a conèixer la teva causa. Però no es tracta d'un mitjà d'informació, sinó que és un espai per al debat i d'intercanvi d'opinions, que et permet estar en contacte amb la teva base social. És, doncs, una bona eina per intercanviar informacions i opinions i aprendre d'altres experts del tercer sector, així com per crear aliances amb altres entitats.
És important donar resposta als missatges que facin referència a la teva entitat i també estar pendent dels temes dels quals parlen altres entitats. Pots donar un cop de mà a altres organitzacions fent difusió de les seves causes i accions. Segur que t'ho agrairan i, a més, podreu establir lligams.
No descuidis la correcció lingüística i gramatical. El fet de publicar missatges de 140 caràcters no vol dir que es puguin escriure de qualsevol manera. És veritat que és un canal on pots arriscar i provar i on et pots comunicar de manera menys formal que potser a la plana web de l'entitat. Tot i així, l'espontaneïtat i la creativitat no són incompatibles amb la correcció lingüística, que també diu molt de tu.
Familiaritza't també amb la terminologia i la manera de comunicar d'aquesta xarxa. A Twitter la informació s'organitza al voltant dels hashtags o etiquetes. Pensa quines etiquetes t'interessa fer servir i si organitzes alguna campanya, jornada... crea'n una d'específica per a l'ocasió.
No t'obsessionis amb el nombre de seguidors. És millor tenir-ne 25, però que siguin el teu públic objectiu, que tenir 1.000 seguidors gens interessats en la teva tasca. De la mateixa manera, tampoc no cal que segueixis a molts usuaris, sinó que busquis aquells que et proporcionin informació rellevant.
Pots buscar inspiració en entitats i ONG que fan un bon ús d'aquesta comunitat. Les bones pràctiques d'altres et poden ajudar; això sí, sempre aplicant-les a la teva realitat i necessitats. A la plana web Top nonprofits pots trobar, per exemple, la llista de les 50 organitzacions sense afany de lucre amb més seguidors a Twitter a nivell mundial, encapçalada per WikiLeaks i UNICEF. També pots consultar l'article 5 Nonprofits Using Twitter Right (5 entitats sense afany de lucre fent servir Twitter correctament).
Twitter és una petita part del teu pla de comunicació. Poc a poc aniràs aconseguint més seguidors i generant opinió. Cal ser constant i tenir paciència per recollir els fruits de la teva presència en aquesta comunitat.
Si vols aprofundir en aquest tema et recomanem alguns continguts interessants (la majoria estan en anglès):
L’acte, organitzat amb el suport del Departament de Benestar Social i Família, tindrà lloc el 21 de març a la Sala d’actes de la Casa del Mar.
La jornada se iniciarà amb la benvinguda del conseller de Benestar Social i Família, Josep Lluís Cleries, i el coordinador de la PINCAT, Paco Estellés. Posteriorment, es presentaran els eixos del Document de Bases per al Pacte per a la infància a Catalunya i la presidenta d’UNICEF Espanya, Consuelo Crespo, realitzarà una ponència sobre la infància a Catalunya en el marc de la Convenció sobre els Drets de l’Infant. A més, durant tot el dia, se celebraran diverses taules rodones sobre els mitjans de comunicació , la participació social, l’atenció social a la infància i la inclusió social.
Programa de la jornada
09.00h Recollida documentació
09.30h Benvinguda
10.00h. Els eixos del Document de Bases per a la infància a Catalunya i el seu procés d’elaboració i debat
10.30h Ponència: La infància a Catalunya en el marc de la Convenció sobre els Drets de l’Infant: temes clau per al Pacte
11.30h Pausa – cafè
12.00h Taules rodones simultànies:
Taula rodona 1: Mitjans de comunicació
Taula rodona 2: Participació social de la infància
13.45h Final matí
15.30h Taules rodones simultànies:
Taula rodona 3: Atenció a la infància
Taula rodona 4: Inclusió social
17.00h La participació de les entitats en la construcció del Pacte per a la infància
17.30h Cloenda
A continuació us presenten un exemple de com es pot treballar la implicació de les persones beneficiàries a les entitats del tercer sector social.
Des de l’any 2003, la Federació Espanyola de Parkinson i la Fundació Medtronic organitzen un concurs adreçat a les persones afectades per la malaltia, les seves famílies i les persones cuidadores. D’aquesta manera, es pretén que aquestes persones expressin els seus sentiments, les seves necessitats i/o les dificultats quotidianes a partir de diferents disciplines artístiques com són la literatura, la pintura i la fotografia.
En concret, el certamen, que aquest any arriba a la 9a edició, porta per títol “Cuéntanoslo...con arte” i persegueix un doble objectiu:
A més, en el marc d’aquest concurs, les diferents associacions locals que integren la Federació Espanyola de Parkinson realitzen tallers de pintura, fotografia, dibuix i relats per tal millorar la comunicació, l’autoestima i la motricitat d’aquestes persones. En definitiva, aquelles capacitats que es veuen alterades de manera progressiva degut a la malaltia.
Així mateix, enguany, els organitzadors també han decidit incloure aquest concurs a Lanzanos.com. Aquesta plataforma permet fer difusió del concurs i captar fons per al desenvolupament del mateix. Doncs, si reben el nombre de vots establert per la web, la Federació comptarà amb 4.000€ per fer front a les despeses d’organització d'aquesta iniciativa (els tallers, les dotacions econòmiques dels premis i l’edició d’un llibre on es publiquin les obres guanyadores de les diferents categories establertes).
Finalment, recordar que, tal i com es resumeix al recurs sobre l’Anuari del Tercer Sector Social 2011, una base social activa i participativa, entre altres coses, facilita:
“Cuéntanoslo...con Arte” a Lanzanos.com
